Так бывает если вы загружаете слишком узкие фото, тогда сервис растягивает их до квадрата, заливая пустые места белым фоном. Вы можете настроить автоматическую заливку, выбрав любой другой цвет, или перенастроить сервис под кадрирование фото до квадрата.